Decidimos qué construir, con el KPI sobre la mesa antes de que empiece la ejecución.
Jugada 02Build →El equipo que decidió es el equipo que entrega. Sin traspasos, sin contexto perdido.
Jugada 03Sell →Nos quedamos hasta que el negocio funciona. Nuestra economía se mueve cuando se mueve la tuya.
Entel tenía severas dificultades para operar dentro de una nueva estructura organizativa.
Los objetivos de crecimiento esperados no se alcanzaban, y el problema no era de talento ni de presupuesto.
A pesar de contar con un modelo operativo ágil diseñado previamente, la operación diaria sufría por silos, una visión fragmentada de los datos de usuario y un esquema de incentivos que frenaba el desempeño comercial del canal digital.
La transformación elevó además la satisfacción del cliente hasta un +12% en NPS, y la compañía alcanzó en 6 meses metas planificadas para un año.
Entel decidió transformar integralmente su modelo de marketing digital, no ajustarlo.
En lugar de retoques superficiales, la organización apostó por integrar design thinking y analítica de comportamiento.
El objetivo: predecir la conducta de los visitantes del sitio para acelerar la toma de decisiones y personalizar la oferta en tiempo real.
Un espacio de pruebas continuas, test and learn, basado en design thinking para responder rápido a las demandas del mercado.
Eliminación de silos organizacionales y reestructuración de incentivos alineados a objetivos comerciales claros.
Una visión unificada de datos para predecir la navegación del usuario e identificar patrones de compra.
Tácticas avanzadas para adaptar la experiencia y la oferta a las necesidades de cada visitante del sitio.
La ejecución se centró en habilitar capacidades analíticas dentro de la organización.
El objetivo era que Entel pudiera reaccionar con agilidad inmediata ante los requerimientos de sus clientes, sin depender de nadie de fuera.
En seis meses la compañía alcanzó metas de crecimiento originalmente planificadas para un horizonte de un año, consolidando rentabilidad y engagement del canal digital.
Cuéntanos el objetivo. Te decimos qué jugada lo mueve y cuándo.
