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No sólo lo dice Google, la experiencia de usuario está en alza

La 2ª edición del mayor encuentro de UX e innovación ya está aquí

Experience Fighters

Después del éxito de la primera edición Experience Fighters regresa con más fuerza de la mano de 22 ponentes y en un espacio ideal para poner la experiencia de usuario donde se merece, los cines Callao City Lights. Una vez más Diga33! consultora de UX toma la iniciativa de organizar un evento para clientes, profesionales y estudiantes.

Experience Fighters nació en palabras de los organizadores Luz De-León y Luis Calderón de Diga33! por “la necesidad de poner en contacto a profesionales del UX y clientes interesados en la experiencia de usuario para mejorar su negocio”. El diseño de experiencia de usuario está en alza porque los clientes ya son capaces de valorar el retorno de este tipo de servicios tanto en la imagen que proyecta su compañía como en la calidad de sus productos y la satisfacción de los usuarios. Estamos en un contexto donde hay suficiente penetración en el mercado para que se aprecie qué compañías cuentan con este servicio y cuales no, esto genera presión entre empresas competidoras por mejorar la experiencia de usuario que ofrecen. Uno de los principales indicativos que confirman el auge del sector es el importante crecimiento de la oferta formativa. Más de 300 alumnos nuevos salen cada año en España de los planes formativos de UX en diversas escuelas, entre ellas la KSchool, con 6 ediciones de su Máster de UX.

Experience Fighters cuenta con el apoyo de más de 15 patrocinadores y está avalado por la Interaction Design Foundation. Entre los ponentes, Pedro Serrahima (Pepephone), José Martull (Wyred), Aleyda Solís (Consultora SEO Internacional), Alessandro Piana (Fjord Milán), Andrés Contreras (Datacean), Pere Rosales (Inusual), Ángel Barbero (Tecnilógica), Helena Sierra y Oscar Carbajo (Rumbo), Ramón Azofra (i´Move), Jesús Gómez (Leaners Magazine), Pablo Ramírez (Sin Palabras), Sergio de la Casa (Unexpendables), Carmen Hevia (Gameloft), Francis Restoy y Joseba Alonso (Refresh), Javier Cañada (Vostok), Gedeón Dominguez (Cloud District), Aitor de la Puente (Zesto), Marta Alcañiz (Movistar), Alfonso Morcuende (UXFYP) y Txuma Campos (Quoco).

Comprar últimas entradas disponibles 

Más información sobre el evento:

Web del evento

Correo info@experiencefighters.com

Teléfono: 902 72 73 79

Twitter @uxfighters

Experience Fighters es posible gracias al apoyo de: 

Wyred, Rumbo, Adesis, Tecnilógica, Cloud District, KSchool, El Arte de Medir, Everis, IED Visual Communication Madrid, Inusual, Redbility, Leaners Magazine, Unexpendables, Yeti Desk y UX Academy.

1º Podcast de Experience Fighters

Experiencia de cliente en el sector turístico

El formato del podcast

Hemos rescatado la pirámide que Borja Delgado utilizó en el evento y añadido un nivel más, agrupando las ideas en cinco bloques (útil, fiable, intuitiva, atractiva y extraordinaria). Te hemos dejado escoger los puntos que abordaron nuestros invitados a través de un cuestionario.

En esta primera ocasión hemos contado con  profesionales que provienen de agencia de viajes, proveedor, consultoría y un emprendedor ligado al mundo académico.

Jorge Álvarez (Designit) @jalvapic
Biliana Konstantinova (GestiónT3)
David Mora (Emoturismo) @David_Mora
Mario Sanchez (Redbility) @soymarios
Helena Sierra (Bravofly Rumbo Group) @LENAHSB

Además, el resto de preguntas serán contestadas por el equipo de UXfighters en colaboración con la Interaction Design Foundation. Por si eso fuera poco, en el próximo mes publicaremos un ebook centrado en la experiencia de cliente en el sector turístico.

Queremos agradecer a los invitados su participación y a los cientos de UXers por el apoyo a este proyecto monográfico. Y especialmente a Cesar Astudillo y Joaquín Pérez-Mínguez por apostar firmemente por la difusión de nuestro trabajo. Seguiremos mejorando e iterando para este fin con vuestra ayuda.

Música: Canción Gates del grupo Bellevue

Con la colaboración de:

Designit          Logo Diga33!           Logo Interaction

Gemma Muñoz: Medir en UX

Analizando lo intangible

#01“Debemos valorar el diseño no sólo como pieza estética sino también como interfaz de negocio” ¡Hazme tweet!
#02“Debemos sumar al análisis cuantitativo un profundo análisis cualitativo que nos revele las motivaciones que existen detrás de las acciones del usuario”¡Hazme tweet!
#03“Lo que funciona hoy no tiene por qué funcionar mañana, la analítica pone cordura entre las opiniones”¡Hazme tweet!
#04“Es fundamental encontrar el equilibrio entre las métricas que tratan la eficacia y las métricas que miden la eficiencia”¡Hazme tweet!

Puedes leer la entrevista que hicimos a Gemma Muñoz donde desvela algunos consejos de analítica para diseñadores UX

Vender desde un vídeo interactivo

Mejorando la experiencia de usuario en comercio electrónico

Actualmente pocos son pocos los que discuten la importancia de los vídeos en los contenidos de una página web. El consumo de información y entretenimiento está decantándose poco a poco hacía esta forma de contar historias y exponer productos. Hasta hace unos años el consumo de vídeos estaba íntimamente ligado a los ordenadores de sobremesa y los portátiles. Actualmente, las mejoras en la experiencia de usuario de estos contenidos en dispositivos móviles, el incremento en la velocidad de las tarifas datos y su abaratamiento están modificando esta situación. Prueba de ello es que el consumo de vídeos en tablets y móviles aumentó en España un 164% entre 2011 y 2013 como prueba el informe de Comscore sobre el mercado digital español.

No podemos dudar entonces de la importancia de los vídeos a la hora de presentar contenido pero, ¿se están explotando todas las posibilidades que ofrece un video para aumentar la conversión?. Todavía son pocas las empresas que optan por utilizar los videos como herramienta de venta directa, hasta ahora la mayoría de los vídeos en comercio electrónico eran simples (o en ocasiones muy elaborados) spots publicitarios. La utilización de spots evocadores tiene sus ventajas pero están más ligadas al branded content que a la conversión propiamente dicha.

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“Mis recetas UX para ecommerce”

Claves para acometer un proyecto de UX en comercio electrónico

Si no sabes por donde empezar cuando te enfrentas a un proyecto de experiencia de usuario en comercio electrónico, si tienes dudas sobre como planificar tu tienda online o si desconoces cuáles deben ser los aspectos clave en el diseño de un ecommerce esta ponencia de Luz De-León puede servirte de mucho.

Pero, ¿qué se puede conseguir en comercio electrónico con un buen diseño UX?

Los consultores de experiencia de usuario podemos incrementar la conversión, aumentar el tráfico, hacer que los visitantes de una web permanezcan más tiempo en la misma con las implicaciones que eso conlleva (navegan más, ven más productos, compran más, ven más publicidad…), mejorar la frecuencia de compra, conseguir diferenciación en el servicio ofertado, reducir el porcentaje de error en los procesos, minimizar los tiempos por cada tarea, aumentar la satisfacción de los clientes y facilitar el uso de un servicio. Y todo esto por una razón muy sencilla, si estás vendiendo un producto, ¿por qué nunca te has parado a pensar cómo te gustaría que fuera la experiencia de adquirirlo?.

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Carmen Hevia

La psicología puede ayudarnos a determinar la relación que el usuario va a tener con nuestro diseño

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¿Qué opinas de  los eventos de UX y que echas en falta?

En las ponencias sólo podemos llegar a dar unas pinceladas que en ocasiones se quedan cortas. Creo que lo más interesante de estos eventos es la puesta en común de ideas y proyectos que salen de ellos. Estos eventos sirven para dar visibilidad a nuestro trabajo y, sobre todo, para que se comprenda mejor lo que hacemos. En ocasiones, no se valora del todo el trabajo que está detrás. En mi opinión, un buen diseño es el que parece “fácil de hacer” porque resulta sencillo y natural para el usuario. En definitiva creo que estos eventos ayudan a explicar el porqué de los caminos que han llevado a ese diseño y a mejorarlos.  La responsabilidad del futuro de este sector depende de los profesionales y de cómo actúen por el bien del mismo. No podemos cerrarnos, tenemos que intentar que la tarta de la experiencia de usuario se haga cada vez más grande en España.

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UX para comercio electrónico

Una lección de Masterchef

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El equipo de Diga33! ha estado en el Meet Magento New York, una experiencia inolvidable por la que estamos muy agradecidos. Pero no fuimos a hacer turismo, Luz De-León (@babypixel) presentó su ponencia “UX para comercio electrónico: The Masterchef Lesson” que desgranamos punto por punto en este post.

¿Cuál es una de las mejores experiencias que se pueden vivir en la vida? Sin lugar a dudas degustar un buen plato de exquisita comida. Pero esto es el final de la cadena, para que la experiencia sea exitosa debemos comenzar por analizar que hace que ese plato sea memorable.

¿Para quién cocinas?

Lo primero que un chef necesita es conocer a la persona para la que está cocinando. Hay ciertos factores como la edad, el origen, la cultura o la experiencia que aportan pistas muy valiosas. ¿Acaso es lo mismo cocinar para un español que para un francés? Los caracoles y las ancas de rana podrían ser una buena idea en la alta cocina francesa pero quizá no tanto para un bar de tapas español. Si llevamos esta metáfora al mundo UX es una obviedad que necesitamos conocer obligatoriamente el perfil del usuario que utilizará nuestros diseños pero sobre todo cual es su experiencia previa.

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Entrevista a Pere Rosales

“La experiencia no se diseña, sucede. Nosotros sólo podemos gestionarla”

Pere Rosales

¿Qué opinas de un evento como UXfighters?

Bueno es un evento necesario y bien recibido. En España es complicado encontrar eventos que realmente reúnan al sector UX. Sin embargo en entornos más maduros como el marketing digital se realizan muchos, incluso en sectores como el Social Media hay cierta saturación. Los eventos de UX al principio estaban muy relacionados con la usabilidad y tenían tintes demasiado técnicos. Eventos como UXfighters o UXSpain nos indican que el sector UX comienza a madurar. Debido a que el marketing está evolucionando hacia la experiencia de cliente se está formalizando un puente muy interesante entre este y el UX.

Entonces, ¿se están generando sinergias?

Creo que sí, de hecho no olvidemos que quien paga la fiesta es el mismo, una organización o empresa que necesita generar una experiencia agradable de uso, consumo o venta. En el fondo actualmente la experiencia es lo que diferencia a unas marcas de otras empezando por la propia organización (empleados, socios…). Esto sucede porque los productos y servicios son muy fáciles de imitar.

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Entrevista a Sergio de la Casa

“Debemos transmitir mejor el valor que aporta la experiencia de usuario”

Sergio de la Casa
¿Qué opinas de eventos como UXfighters?

Son totalmente necesarios porque una industria no termina de estar madura hasta que no empiezan a aflorar este tipo de eventos. Los que llevamos muchos años en esto de la experiencia de usuario en muchas ocasiones nos hemos sentido un poco solos. Sobre todo si desarrollas tu trabajo fuera de Madrid o Barcelona. En capitales pequeñas como Bilbao encontrarte con que todas las referencias que tienes respecto a UX son los miembros de tu equipo te lleva a pensar que nos queda mucho por recorrer. Por esto en UNEXPENDABLES no nos apuntamos a más eventos porque nuestro tiempo no nos lo permite, pero todo lo que sea compartir experiencias con otros compañeros siempre es positivo.

En UXfighters vas a ser el maestro de ceremonias, ¿cómo te ves en ese papel?

Nunca he sido maestro de ceremonias, al igual que nunca había hecho una ponencia sobre mi disciplina ante la flor y nata de la experiencia de usuario en España. Este tipo de cuestiones siempre generan algo de respeto aunque supongo que con los años se aprende a controlar los nervios. En septiembre veremos que tal es esto de llevar la batuta.

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