Entrevista a Pedro Serrahima

¿Qué puedes adelantarnos de tu ponencia en Experience Fighters?

Nada, porque no lo sé ni yo. Nosotros practicamos nudismo empresarial. Todo se decide de forma normal en el momento. Sin disfraces y sin maquillaje y confiando en el cerebro y la forma de ser de las personas más que en los powerpoints. Casi siempre que hago una ponencia la hago sin PPT ni guión previo. Por eso salen siempre mal.

¿Cuáles son los los ingredientes básicos de una experiencia de cliente óptima en el sector en el que trabajas?

En nuestro caso es el contraste. Tratamos al cliente de una forma tan extraordinariamente normal, que se siente raro, pero se siente bien, y persona. La norma en nuestro sector es que el cliente sea tratado como una oveja: tiene un precio, se compra, se ordeña todos los meses y da igual lo que te diga porque no hace falta ni entenderlo. A nadie le importa lo que diga una oveja. Eso sí, a todas horas le dices que la quieres mucho, pero sabes que es mentira.. incluso a algunos pastores.

¿Cómo se pueden manejar tal volumen de líneas con una plantilla tan reducida?, ¿Cuáles son las ventajas de ser pequeño?

No tenemos equipo de Marketing, ni comercial, ni de comunicación. Ni ofertas, ni promociones, ni descuentos ni campañas de fidelización, ni nada. Solo atendemos al cliente, sin hacerle la pelota, y a todos por igual. Con eso te ahorras el 90% del trabajo .

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