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No sólo lo dice Google, la experiencia de usuario está en alza

La 2ª edición del mayor encuentro de UX e innovación ya está aquí

Experience Fighters

Después del éxito de la primera edición Experience Fighters regresa con más fuerza de la mano de 22 ponentes y en un espacio ideal para poner la experiencia de usuario donde se merece, los cines Callao City Lights. Una vez más Diga33! consultora de UX toma la iniciativa de organizar un evento para clientes, profesionales y estudiantes.

Experience Fighters nació en palabras de los organizadores Luz De-León y Luis Calderón de Diga33! por “la necesidad de poner en contacto a profesionales del UX y clientes interesados en la experiencia de usuario para mejorar su negocio”. El diseño de experiencia de usuario está en alza porque los clientes ya son capaces de valorar el retorno de este tipo de servicios tanto en la imagen que proyecta su compañía como en la calidad de sus productos y la satisfacción de los usuarios. Estamos en un contexto donde hay suficiente penetración en el mercado para que se aprecie qué compañías cuentan con este servicio y cuales no, esto genera presión entre empresas competidoras por mejorar la experiencia de usuario que ofrecen. Uno de los principales indicativos que confirman el auge del sector es el importante crecimiento de la oferta formativa. Más de 300 alumnos nuevos salen cada año en España de los planes formativos de UX en diversas escuelas, entre ellas la KSchool, con 6 ediciones de su Máster de UX.

Experience Fighters cuenta con el apoyo de más de 15 patrocinadores y está avalado por la Interaction Design Foundation. Entre los ponentes, Pedro Serrahima (Pepephone), José Martull (Wyred), Aleyda Solís (Consultora SEO Internacional), Alessandro Piana (Fjord Milán), Andrés Contreras (Datacean), Pere Rosales (Inusual), Ángel Barbero (Tecnilógica), Helena Sierra y Oscar Carbajo (Rumbo), Ramón Azofra (i´Move), Jesús Gómez (Leaners Magazine), Pablo Ramírez (Sin Palabras), Sergio de la Casa (Unexpendables), Carmen Hevia (Gameloft), Francis Restoy y Joseba Alonso (Refresh), Javier Cañada (Vostok), Gedeón Dominguez (Cloud District), Aitor de la Puente (Zesto), Marta Alcañiz (Movistar), Alfonso Morcuende (UXFYP) y Txuma Campos (Quoco).

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Más información sobre el evento:

Web del evento

Correo info@experiencefighters.com

Teléfono: 902 72 73 79

Twitter @uxfighters

Experience Fighters es posible gracias al apoyo de: 

Wyred, Rumbo, Adesis, Tecnilógica, Cloud District, KSchool, El Arte de Medir, Everis, IED Visual Communication Madrid, Inusual, Redbility, Leaners Magazine, Unexpendables, Yeti Desk y UX Academy.

Juan Leal en Experience Fighters

Todo sobre mí madre (y sus copys)

Tuvimos la suerte de contar con Juan Leal para cerrar la jornada del sábado y no defraudó. Una ponencia muy interesante y con bastantes ejemplos sobre como transmitir la personalidad de una marca desde los copys. ¿Pueden los textos de una web cambiar la percepción de un usuario? Juan Leal lo tiene muy claro. Y es que el tono y la voz de los mensajes pueden afectar profundamente a los objetivos de negocio de un servicio. Debemos entender los textos de un site como una conversación plagada de detalles con el usuario porque es fundamental que este perciba que detrás de esas pantallas hay personas.

La 2º Edición de Experience Fighters ya está aquí, consulta los ponentes en experiencefighters.com

Mesa Redonda en la 1º Edición de Experience Fighters

Hacia donde se dirige la educación en el sector UX

En la mesa redonda de formación, patrocinada por UNIR, Daniel Torres Burriel incidió en que el despegue de la formación en experiencia de usuario en España se debe al aumento exponencial de la demanda de este tipo de estudios. Esto es una señal muy positiva para nuestro sector por ser un claro indicador del interés creciente de muchas empresas en perfiles profesionales especializados en estas materias. Torres-Burriel afirmó rotundamente que en los programas formativos de estas disciplinas se debe integrar sin ninguna duda conceptos sobre el diseño como negocio. Desde como realizar un presupuesto hasta como presentar a una propuesta a un cliente.

Alicia Chavero abogó por una formación holística que permita despertar más la creatividad para encontrar soluciones adecuadas. Además, destacó que cada vez más los clientes demandan profesionales con capacidad para poder conversar con ellos a niveles estratégicos o de negocio.

¿Cómo se debe formar al profesional de UX?, ¿Perfil especializado o generalista?, ¿Formación holística o especializada?. Para Isabel Inés la respuesta no se encuentra en ninguno de los dos perfiles pues la finalidad de la formación en UX es dotar a los nuevos profesionales de herramientas útiles que permitan resolver proyectos de la mejor manera posible. Abogó por una formación holística que permita despertar más la creatividad para encontrar soluciones adecuadas. Además, destacó que cada vez más los clientes demandan profesionales con capacidad para poder conversar con ellos a niveles estratégicos o de negocio.

Olga Constanza sin embargo criticó que en muchas ocasiones en la formación que se imparte en España no se da la suficiente relevancia a las herramientas básicas que se utilizan en el día a día de un diseñador. ¿Se están dejando de enseñar conceptos sobre usabilidad porque los consideramos básicos?. Una buena pregunta que merece reflexión por parte de los profesionales que se dedican también a la formación.

La 2º Edición de Experience Fighters ya está aquí, consulta los ponentes en experiencefighters.com

Borja Delgado en Experience Fighters

Diseñar en la cuerda floja

En el diseño actual no sirve con realizar un producto que sea fácil de manejar se tiene que ir a ganar, y eso en significa crear una experiencia placentera. Significa arriesgar porque la innovación no está nunca exenta de peligros, porque diseñar es caminar por la cuerda floja. La ponencia de Borja contiene una clave que en nuestra opinión es básica en el futuro del diseño, como dice Guy Kawasaki “En un entorno tan competitivo y de cambio constante o eres muy barato, o eres diferente”.

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Orse Olsen en Experience Fighters

El agilismo en UX son los padres

“El agilismo en UX son los padres” fue el curioso título de la ponencia de Orse Olsen de Secuoyas. La clave de esta ponencia fue la flexibilidad que pueden ofrecer estas metodologías a los equipos UX. Orse mantiene que utilizar estas metodologías permite modificar el flujo de trabajo para adaptarlo a las necesidades del proyecto. Además, el uso de estas facilita el intercambio de técnicas de trabajo que permiten definir mejor el producto final. Una ventaja muy importante de agile es que te permite estar en contacto con el resto del equipo por lo que se termina generando una empatía que mejora el flujo de trabajo. Orse apuntó más ventajas sobre el uso de metodologías ágiles pero también algunos problemas relacionados con los contratos y las estimaciones complicados (no imposibles) de resolver.

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Entrevista a Pedro Serrahima

¿Qué puedes adelantarnos de tu ponencia en Experience Fighters?

Nada, porque no lo sé ni yo. Nosotros practicamos nudismo empresarial. Todo se decide de forma normal en el momento. Sin disfraces y sin maquillaje y confiando en el cerebro y la forma de ser de las personas más que en los powerpoints. Casi siempre que hago una ponencia la hago sin PPT ni guión previo. Por eso salen siempre mal.

¿Cuáles son los los ingredientes básicos de una experiencia de cliente óptima en el sector en el que trabajas?

En nuestro caso es el contraste. Tratamos al cliente de una forma tan extraordinariamente normal, que se siente raro, pero se siente bien, y persona. La norma en nuestro sector es que el cliente sea tratado como una oveja: tiene un precio, se compra, se ordeña todos los meses y da igual lo que te diga porque no hace falta ni entenderlo. A nadie le importa lo que diga una oveja. Eso sí, a todas horas le dices que la quieres mucho, pero sabes que es mentira.. incluso a algunos pastores.

¿Cómo se pueden manejar tal volumen de líneas con una plantilla tan reducida?, ¿Cuáles son las ventajas de ser pequeño?

No tenemos equipo de Marketing, ni comercial, ni de comunicación. Ni ofertas, ni promociones, ni descuentos ni campañas de fidelización, ni nada. Solo atendemos al cliente, sin hacerle la pelota, y a todos por igual. Con eso te ahorras el 90% del trabajo .

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Mesa redonda: Las siguientes generaciones de usuarios

¿Son los juegos una herramienta para aprender?

¿Son los juegos una herramienta para aprender? Para Carmen Hevia la respuesta fue un rotundo sí, pero sólo si el juego se ajusta a las necesidades concretas de esos niños teniendo en cuenta su tramo de edad, sus capacidades cognitivas y el contexto de uso.

Natxo Alonso puso sobre la mesa la contradicción entre el juego entendido como vía de expresión libre de los niños y el diseño de una experiencia en concreto que limita esa libertad. Karina Ibarra coincidió en esta visión añadiendo que la tecnología todavía no ha conseguido trasladar bien la experiencia de jugar con total libertad. Carmen Hevia quiso apuntar que un juego está bien diseñado si el diseño en sentido amplio no se hace notar y genera por tanto esa sensación de libertad. En este punto coincide con una idea básica para muchos diseñadores, un buen diseño es el que se siente y no el que se deja notar. Sobre esta y muchas otras cuestiones relacionadas con la creación de experiencias para niños charlaron durante 45 minutos.

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Antonio Gutierrez y Mario Sánchez en Experience Fighters

Las cagadas que nos han hecho aprender

Mario Sánchez y Antonio Gutierrez se sinceraron sobre errores que todos los profesionales del UX hemos cometido, y seguimos cometiendo en ocasiones. Por eso es muy de agradecer que vinieran a la primera edición de Experience Fighters con una propuesta tan directa como necesaria. Sus 10 cagadas son de todos y no sólo de ellos, porque como bien se dice en la profesión se aprende más de los errores que de los aciertos.

Os dejamos las 10 cagadas que les hicieron aprender y que sirven a modo de consejo para todos los profesionales del sector

  1. Olvidarse del usuario y no tenerlo presente en todo el proyecto

  2. Creer que puedes educar a tu cliente. Hay que adaptarse al cliente y entender su situación y entorno.

  3. No dejar claro el entorno del alcance de un proyecto

  4. Presentar excesivas propuesta al cliente

  5. Hacer algo en lo que no eres especialista

  6. Invertir en muchos concursos

  7. Dejar que el cliente dirija nuestro trabajo

  8. Gestionar todos los proyectos de una única manera

  9. No encontrar equilibrio en el desarrollo de proyectos

  10. Perder tu dignidad por un cliente

En el blog de Redbility explican muy bien los motivos que les llevaron a contar de forma valiente lo que nunca se cuenta en este tipo de eventos.

1º Podcast de Experience Fighters

Experiencia de cliente en el sector turístico

El formato del podcast

Hemos rescatado la pirámide que Borja Delgado utilizó en el evento y añadido un nivel más, agrupando las ideas en cinco bloques (útil, fiable, intuitiva, atractiva y extraordinaria). Te hemos dejado escoger los puntos que abordaron nuestros invitados a través de un cuestionario.

En esta primera ocasión hemos contado con  profesionales que provienen de agencia de viajes, proveedor, consultoría y un emprendedor ligado al mundo académico.

Jorge Álvarez (Designit) @jalvapic
Biliana Konstantinova (GestiónT3)
David Mora (Emoturismo) @David_Mora
Mario Sanchez (Redbility) @soymarios
Helena Sierra (Bravofly Rumbo Group) @LENAHSB

Además, el resto de preguntas serán contestadas por el equipo de UXfighters en colaboración con la Interaction Design Foundation. Por si eso fuera poco, en el próximo mes publicaremos un ebook centrado en la experiencia de cliente en el sector turístico.

Queremos agradecer a los invitados su participación y a los cientos de UXers por el apoyo a este proyecto monográfico. Y especialmente a Cesar Astudillo y Joaquín Pérez-Mínguez por apostar firmemente por la difusión de nuestro trabajo. Seguiremos mejorando e iterando para este fin con vuestra ayuda.

Música: Canción Gates del grupo Bellevue

Con la colaboración de:

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